Politique de confidentialité 

Depuis le 25 mai 2018, l’application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est applicable au sein de l’Union Européenne pour vous assurer plus de transparence et également vous permettre de contrôler plus facilement vos données personnelles.

Panier des Chefs fait ainsi évoluer sa politique de confidentialité et met à la disposition de ses utilisateurs le détail complet des données collectées et de leur finalité. Panier des Chefs réitère également son engagement à respecter les données personnelles de ses clients et sa responsabilité à l'égard de leur confidentialité et de leur sécurité.


LES
DONNÉES COLLECTÉES

Panier des Chefs collecte des données pour apporter un service client et une expérience d’achat de qualité. Ces données personnelles sont collectées et utilisées pour le traitement des commandes, la livraison des colis, le suivi et la bonne réception des commandes, la facturation, communiquer avec les clients concernant leur achat ainsi que leur livraison… et permettre un service après-vente efficace. Elles permettent également d'établir des statistiques pour nous permettre une amélioration constante de nos services.


LES
DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

  • Création compte client

L'utilisation du site nécessite une inscription et une identification préalable.

Lors de la création d’un compte client, ce dernier doit renseigner, à l’aide d’un formulaire, plusieurs informations le concernant :

- Données liées à son identité : Nom, prénom, Nom d’établissement (pour les professionnels) et date de naissance.

- Adresse de livraison et de facturation : Ces données sont indispensables pour la génération des factures et la livraison des produits commandés.

Elles sont utilisées principalement pour exécuter nos obligations légales résultant de la livraison des produits.

- Numéro de téléphone : Un numéro de téléphone est une donnée importante car elle permet à Panier des Chefs de contacter le client concernant sa commande. Cette donnée est également utile pour le bon fonctionnement de la livraison du colis.

- Adresse e-mail : L’adresse e-mail renseigné permet au client de recevoir toutes les informations nécessaires de son compte (paiement, livraison du colis, services etc…).

Ces données personnelles sont collectées de manière directe pour permettre à la société Panier des Chefs d’honorer l’acte d’achat du client, du bon suivi de sa commande, de son expédition et du service après-vente.

Ces données sont archivées et protégées sur notre base de données et ne sont nullement vendues à des prestataires commerciaux.

Aucune donnée bancaire n’est enregistrée lors de la validation du paiement de la commande.



LES
DONNÉES COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT

Les Cookies : Le client est directement averti lors de ses visites sur le site internet Panier des Chefs de l'utilisation de cookies. Le client est amené à accepter ces cookies s’il souhaite continuer sa navigation sur le site internet.
Les cookie sont des fichiers qui permettent d'enregistrer des informations de navigation des utilisateurs d'internet.

Panier des Chefs n'utilise que des cookies nécessaires pour assurer le fonctionnement de ses services (_ga, _gat, _gid).

Fichiers journaux

Certaines données techniques venant de l'appareil de l'utilisateur sont collectées automatiquement par le site Panier des Chefs.

Panier des Chefs récolte également des informations au moyen de fichiers journaux :

- Adresse IP
- Système d'exploitation (Google, Safari etc.)
- Date d'inscription
- Date et heure de la dernière connexion
- Date et heure de la dernière mise à jour du compte 
- Paniers effectués (validés et non validés)

Ces données sont recueillis pour permettre d'offrir à nos clients un suivi globale de ses commandes, améliorer son expérience d'achat et établir des statistiques.

LA DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Toutes les données mentionnées précédemment sont conservées le temps nécessaire à la réalisation des activités pour lesquelles nous les avons recueillis. Après 3 ans d'inactivité de la part de l'utilisateur (connexion, contact, commande, mise à jour), toutes ses données seront supprimées de notre base de données.

CONSENTEMENT

- Newsletter : Panier des Chefs envoi régulièrement à ses clients des lettres d’information (nouveautés produit, promotion, offres exceptionnelles etc…). Le client peut choisir de recevoir ou non ces e-mails en cochant en donnant son consentement lors de la création de son compte. Le client peut à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans la newsletter. 

- Conditions générales de vente : Le client doit prendre en compte les conditions générales de vente de la société Panier des Chefs. Il doit les accepter s’il souhaite utiliser et passer commande sur la boutique en ligne.

  • Formulaire de contact

Panier des Chefs utilise des formulaires de contact. Les renseignements personnels sont collectés par le biais de ces différents formulaires : 

- Formulaire de demande de contact
- Formulaire de téléchargement de catalogues

Les données collectées sur ces formulaires sont les suivant (différentes selon le formulaire) : Nom/Prénom/Nom d'établissement (pour les professionnels)/code postal de livraison/e-mail/numéro de téléphone.

Voici ci-dessous la finalité de ces données :

- Répondre aux questionnements de nos clients 
- Prise en charge de commande 
- Statistiques 
- Prise de contact

RECTIFICATION DES DONNÉES

Le client peut à tout moment modifier ses données sur son compte Panier des Chefs. Pour cela, le client doit se connecter sur son compte à l’aide de son identifiant et de son mot de passe. Toutes les données présentes sur ce compte sont modifiables.

Le service client Panier des Chefs reste disponible pour toute question ou problème.

PORTABILITÉ DES DONNÉES

Le client peut demander à la société Panier des Chefs, la portabilité de la totalité de ses données. Pour se faire, le client doit se connecter sur son interface client Panier des Chefs, se rendre sur la rubrique "Mes données personnelles" et de cliquer sur l'onglet "Exporter mes données en PDF" ou "Exporter mes données en CSV" selon la préférence de téléchargement du client.

Le client se voit ainsi garantir une meilleure maîtrise de ses données et gardera la possibilité de les réutiliser.

Pour tout problème ou question sur cette fonctionnalité, Panier des Chefs reste disponible par téléphone ou par mail.

DROIT A L’OUBLI

Le client a la possibilité de demander la suppression totale de ses données personnelles. Le client doit se connecter sur son interface client Panier des Chefs, se rendre sur la rubrique "Mes données personnelles" et demander la suppression de ses données. Cette demande sera envoyée au service concerné Panier des Chefs.

Attention : Lors de la suppression des données personnelles, le client n’aura plus la possibilité de se connecter, de consulter son historique de commande et de factures, ni de repasser commande. Aucune donnée ne pourra être récupérée. La suppression de ses données est définitive.



SÉCURITÉ

Panier des Chefs s'engage à sécuriser les données personnelles de ses clients.


Le site
www.panierdeschefs.eu est sécurisé via le HTTPS. Le Protocole SSL permet la sécurité des paiements en ligne par carte bleue. Vos données bancaires sont cryptées et protégées lors de la validation de paiement de votre commande.

Le protocole SSL permet également le cryptage et la protection de toutes les données circulantes entre notre serveur et nos ordinateurs.

Seule notre équipe est autorisée à accéder aux données.

Nous nous engageons à mettre en œuvre toutes les mesures techniques appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au regard des risques et incidents éventuels.

  • Hébergement du site internet Panier des Chefs

Le site internet est hébergé par la société OVH SAS.
SAS au capital de 10 069 020 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix – France


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